Verso l'eccellenza operativa e la gestione intelligente del sito

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APR

18

2023

Servizi intelligenti e IoT

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La gestione degli accessi è un processo critico per gli operatori infrastrutturali neutrali come Cellnex, che devono affrontare diverse sfide. Considerando la dimensione del nostro portafoglio (135.000 siti con implementazione prevista fino al 2030), non è certo una sorpresa constatare che sui siti Cellnex si registrano centinaia di migliaia di accessi all'anno.

L'approccio tradizionale è stato quello di utilizzare una sorta di sistema di accesso meccanico (come le chiavi fisiche), ma questo presenta una serie di svantaggi: la frequente perdita delle chiavi influisce sull'efficienza dell'intero processo e si traduce in viaggi e interazioni inutili con i clienti , proprietari e tecnici; è difficile effettuare individualmente il tracciamento e il controllo end-to-end di ciascuno degli accessi ai locali; i potenziali accessi indesiderati potrebbero avere un impatto diretto sulla sicurezza dei siti e potrebbero anche incidere sugli obblighi legali in materia di salute e sicurezza. Oltre a ciò, un problema molto comune che si presenta nel settore è la mancanza di uniformità nell’intera procedura di accesso a causa dei diversi scenari del sito.

La diagnosi era chiara e si è deciso che era necessario intraprendere alcune azioni, quindi si è deciso di fare un passo avanti e si è cercata una soluzioneSoluzione di accesso intelligente . Basandosi sull’esperienza di Cellnex e sulla prospezione del mercato, si è deciso che migrare a Smart significasseAacquisire una soluzione keyless che ci ha permesso di digitalizzare completamente gli eventi innescati dagli accessi ai locali . In questo modo si potrebbe risolvere sia il problema della tracciabilità che i problemi legati alla perdita delle chiavi, e allo stesso tempo si potrebbe aprire la finestra di opportunità per ripensare e reingegnerizzare l'intera procedura di accesso, guadagnando efficienza e omogeneità ed evitando interazioni manuali. per quanto possibile.

Alcuni dei criteri che sono stati presi in considerazione per scegliere il partner più adatto sono stati:

Il partner scelto è una soluzione keyless e l'accesso prevede in un modo o nell'altro l'utilizzo di uno smartphone (o dispositivo portatile equivalente) con chiavi digitali inviate all'app mobile del tecnico in esecuzione sul telefono. Le chiavi mobili contengono diritti di accesso gestiti da remoto e in tempo reale. Questi diritti possono essere aggiornati e cancellati man mano che le esigenze cambiano per garantire che solo le persone giuste abbiano accesso ai posti giusti al momento giusto.L'amministrazione di diversi siti è opportunamente consolidata in piattaforme software basate su cloud, che garantiscono una capacità di monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cellnex è ora nel mezzo della fase di implementazione, installando i dispositivi necessari nel portafoglio di 12 paesi. La soluzione Smart Access può essere installata (almeno in un primo lotto) nella maggior parte dei siti Cellnex; e da questo insieme iniziale di siti circa il 43% di essi è già stato migrato. Il piano è di completare l’implementazione in 2-3 anni.

Parallelamente, Cellnex sta implementando il proprio Sistema di Supporto Operativo (OSS). Un modulo all'interno di questo strumento OSS gestisce le richieste di accesso. I clienti creano queste SAR (Richieste di accesso al sito) compilando le informazioni necessarie: chi vuole accedere, dove e quando; e cosa faranno? Se sussistono le condizioni adeguate, la SAR viene automaticamente approvata; in caso contrario, è necessaria l'interazione umana per concedere manualmente l'accesso, dopo aver precedentemente eseguito una serie di attività.

Tramite un'API tra il nostro OSS e la piattaforma Smart Access, vengono inviate le informazioni di base necessarie per concedere i diritti ai tecnici sulle serrature selezionate (per un periodo di tempo concreto) . In questo modo l'intero processo è, in alcuni casi, completamente automatizzato, riducendo sostanzialmente la risposta alle richieste dei clienti e contribuendo quindi a raggiungere molto più facilmente gli accordi contrattuali (SLA) e migliorando il servizio complessivo. Il personale tecnico in Operations monitora costantemente l'intero processo tramite Dashboard e indicatori chiave (KPI) generati acquisendo gli eventi di accesso in modo che possano essere facilmente identificati comportamenti anomali, siti in cui l'attività è superiore alla media o serrature potenzialmente lasciate aperte.